jueves, 27 de octubre de 2016

¿Se puede capacitar a un buen líder?

Cuando revisamos lo mucho que se ha escrito sobre los distintos tipos de líderes y el fenómeno del liderazgo, nos encontramos con que hay una gran interrogante ¿líder se nace o se hace? Por un lado, tendemos a pensar en liderazgo como un conjunto de características y atributos personales, presentando al líder como un ser especial, que hace cosas especiales.
En general nos encontramos en un momento donde la bibliografía y la práctica tiende a identificar el liderazgo como una competencia, como conductas observables y hábitos, estrechamente relacionada a la capacidad de adaptarse a determinado contexto. Esta visión más pragmática parecería alejarnos lentamente de la teoría de los grandes líderes, ya que luego de analizar la vida de varios de ellos, comenzamos a comprender que incluso detrás del carisma, se encuentra un proceso de aprendizaje.
Generalmente en procesos de aprendizaje, el factor motivacional suele tener su peso, pero es especialmente significativo cuando se trata de intentar nuevas estrategias de liderazgo. La idea tradicional del liderazgo como un fin y no como un proceso, puede llevar al temor de que si me tengo que capacitar es porque no soy, y si no soy ¿está en riesgo mi puesto? Al mismo tiempo, la visión de un líder-jefe que es el que sabe, también puede actuar como resistencia en el proceso de aprendizaje. Por otro lado, el proceso de aprendizaje también implica reconstruir los viejos modelos del liderazgo para aprender nuevos. Nos encontramos con organizaciones que realmente sufren la brecha generacional entre sus líderes y sus colaboradores, obteniendo rotación del personal operativo y desmotivación por parte de los líderes. Una de las perspectivas puede ser la expectativa del ejercicio del liderazgo versus la realidad de lo que se exige de ellos; unos esperan ser tratados como lo hicieron con sus propios líderes, mientras que los seguidores más jóvenes esperan un entrenador y facilitador, con un liderazgo más participativo e integrador
En conclusión, podemos decir que un líder puede ser capacitado, siempre y cuando hagamos un análisis previo de como están y como son esos líderes su historia como líderes y los modelos de liderazgo que ellos mismos mantienen, suelen ser buenos indicadores previos al desarrollo de la capacitación. No debemos pensar que el proceso de aprendizaje se cierra con la finalización de taller o capacitación, los días y meses subsiguientes a la finalización de la capacitación son de gran importancia. Se vuelve vital que ese espacio de aprendizaje no se encuentre separado de la realidad organizacional y que las iniciativas que se desarrollen en los talleres de capacitación, guarden relación con el contexto y la cultura de la empresa. De lo contrario, corremos el riesgo de que los participantes no logren visualizar las posibilidades de aplicación en su trabajo, generando desmotivación.
Tradicional y culturalmente, tendemos a esperar que nuestros líderes tengan las respuestas. Los referentes deberían saber hacer, saber mandar, saber gestionar, saber motivar, saber controlar para que junto a ellos también crezcan las personas que están dentro de la organización.

miércoles, 26 de octubre de 2016

Comunicación efectiva para lograr productividad

Las relaciones humanas hoy en día constituyen la base de las organizaciones y su principal ganancia, si se desea una empresa sólida, basada en principios verdaderos, en una estrategia de negocios clara y con señas de identidad diferentes se tiene que trabajar desde dentro hacia afuera. Para ello, la comunicación interna constituye una herramienta de gestión de un gran valor de cara a una mayor productividad.
Una estrategia de comunicación interna efectiva y bien gestionada puede brindar múltiples beneficios a cualquier área o empresa, los cuales se traducen a una mayor competitividad de esta, asegura que todo el mundo recibe los mensajes adecuados en momentos apropiados, ayuda a conocer los objetivos del negocio y la cultura de la empresa, facilitando que todos sus miembros estén alineados en una misma dirección, crea las oportunidades necesarias  para que se compartan las mejores prácticas, mejora las toma de decisiones, fomenta la confianza, aumenta la eficiencia. También hace visible y reconoce logros individuales y colectivos de la empresa, así como las aportaciones relevantes de los miembros y grupos de trabajo, lo cual incide de manera directa la motivación y el compromiso frente al trabajo.
Toda empresa espera que, a partir de la construcción de una adecuada estrategia de comunicación interna, se faciliten las condiciones necesarias en términos de motivación, retroalimentación, información y desempeño, que mejoren en los indicadores de productividad, traduciéndola finalmente en estándares elevados de calidad en el servicio a sus clientes y consumidores.
Las comunicaciones internas efectivas se entienden como un conjunto de estrategias y herramientas combinadas e integradas, en que las relaciones interpersonales tienen un papel determinante, con el objetivo de transmitir contenidos coherentes y simples.
Un buen plan de comunicación debe diseñarse a la medida de las necesidades de cada organización y lo que quieren en el futuro.
  • a)    El mensaje debe ser significativo para captar la atención.
  • b)   Se debe transmitir un mensaje acorde a la cultura de la organización, de otro modo no será creíble.
  • c)    La información debe llegar en el momento adecuado, con oportunidad.
  • d)   La comunicación debe servir para preparar terreno frente a los cambios.
  • e) Toda comunicación debe mantenerse dentro de parámetros éticos, nunca se deben emplear mensajes manipuladores.


Podemos afirmar que sin una comunicación interna adecuada no puede haber buena comunicación externa, ya que de este depende el surgimiento de un plan estratégico que permita acciones de comunicación efectivas. La comunicación interna va dirigida netamente al trabajador, nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Liderazgo y motivación


La importancia del conocimiento para la toma de decisiones acertadas.


Cuando se toman decisiones en las empresas éstas deben de cumplir con ciertas características, ya que de esto depende en muchas ocasiones el éxito o fracaso de la organización, podemos mencionar entre otras:

-Oportunas
-Rápidas
-Informadas
-Efectivas
-Eficientes

La importancia de la información para las organizaciones radica en que es un recurso esencial, éstas la utilizan al desempeñar sus operaciones diarias y de manera estratégica para la búsqueda de un alto nivel competitivo y crecimiento. En este sentido una opción muy válida para hacer crecer el valor de este recurso tan importante es integrarla y tenerla disponible en el momento adecuado para que pueda ser analizada por los tomadores de decisiones. Es en este momento que las herramientas tecnológicas juegan un papel muy importante al integrar los datos y aumentar el valor que aportan los mismos para la empresa.

El conocimiento es un factor esencial en las compañías tanto para alcanzar los objetivos y metas estratégicas como para elevar en nivel de productividad y rentabilidad, sin embargo a pesar de que la información se genera de manera automática durante la operación de la empresa existen muchas empresas que no están aprovechándola para la correcta toma de decisiones informada. 

martes, 25 de octubre de 2016

Liderazgo.


Tipos de liderazgo

Estos son algunos de los estilos de liderazgo más populares no sólo en la teoría del liderazgo sino también en la práctica en las empresas de hoy.

1. Liderazgo autocrático

El liderazgo autocrático es una forma extrema de liderazgo transaccional, donde los líderes tienen el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos.

2. Liderazgo burocrático

Los líderes burocráticos hacen todo según “el libro”. Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso.

3. Liderazgo carismático

Un estilo carismático de liderazgo es similar al liderazgo transformacional, porque estos líderes inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y sus muy energéticos al conducir a los demás.

4. Liderazgo participativo o democrático

A pesar de que el líder democrático es el que toma la última decisión, los líderes participativos o democráticos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el  proceso de toma de decisiones.

5. Liderazgo ‘Laissez-faire’

Esta expresión francesa significa “déjalo ser” y es utilizada para describir líderes que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta.

6. Liderazgo orientado a las personas o liderazgo orientado a las relaciones

Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo orientado a las personas, los líderes están completamente orientados en organizar,  hacer de soporte y desarrollar sus equipos.

7. Liderazgo natural

Este término describe al líder que no está reconocido formalmente como tal. Cuando alguien en cualquier nivel de una organización lidera simplemente por satisfacer las necesidades de un equipo, se describe como líder natural.

8. Liderazgo orientado a la tarea

Los líderes altamente orientados a la tarea, se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco autocráticos.

9. Liderazgo transaccional

Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los miembros de equipo acuerdan obedecer completamente a su líder cuando aceptan el trabajo.
El liderazgo transaccional es un tipo de management, no un verdadero estilo de liderazgo, porque el foco es hacia la ejecución de tareas de corto plazo.

10. Liderazgo transformacional


Los líderes transformacionales son considerados los verdaderos líderes por la mayoría de los teóricos del liderazgo. Inspiran a sus equipos en forma permanente y le transmiten su entusiasmo al equipo. A su vez estos líderes necesitan sentirse apoyados sólo por ciertos empleados. 

¿Cómo influenciar de forma positiva en un negocio?, la toma oportuna de decisiones.

Sugerencias prácticas te ayuden a convertir tus buenas ideas en acciones que tengan sentido!

1. Cuando presentes nuevas ideas a los que tomen las decisiones, ten en cuenta que tu responsabilidad es vendérselas; no su responsabilidad comprarlas.

De muchas maneras se asemeja influenciar a los que tienen el poder de la decisión a vender productos o servicios a clientes externos. ¡Ellos no tienen que comprarlos…; tú tienes que vendérselos! Cualquier buen vendedor asume la responsabilidad de conseguir resultados. Nadie esta interesado en aquellos vendedores que echan la culpa a los clientes por no comprarles sus productos.

2. Céntrate en contribuir al bien de mayor alcance para todos y no solo al logro de tus objetivos.

Un vendedor efectivo no diría nunca a un cliente “Necesita comprar este producto, porque si no lo hace, no alcanzaré mis objetivos.” Los vendedores eficientes se centran en las necesidades de los compradores, no en las necesidades propias. De la misma manera, los que influyen positivamente se centran en las necesidades más importantes de la organización y no en las necesidades de su unidad o equipo en exclusiva.

3. Procura ganar las ‘grandes batallas’. No gastes tu energía y capital psicológico en asuntos triviales. El tiempo del que disponen los altos directivos es muy limitado.
Haz un análisis riguroso de tus ideas antes de ‘retar al sistema’. No malgastes el tiempo en asuntos que van a tener un impacto insignificante en los resultados. Céntrate en los asuntos que podrían marcar una diferencia significativa. Estate dispuesto a ‘perder’ en los asuntos de menor importancia.

4. Presenta un análisis ‘coste-beneficio’ realista de tus ideas. ¡No vendas solo beneficios!
Todas las organizaciones tienen limitados los recursos de tiempo y energía. La aceptación de tu idea probablemente signifique el rechazo de alguna otra, que otro piense que es maravillosa… Prepárate a mantener una discusión basada en términos reales sobre los costes de tu idea. Reconoce el hecho que otra cosa puede que tenga que ser sacrificada para que tu idea sea puesta en práctica.

5. ‘Reta hacia arriba’ los asuntos que tengan que ver con ética o integridad. ¡Nunca permanezcas en silencio ante violaciones éticas!

Ehron, WorldCom y otras organizaciones nos han mostrado de forma dramática como las violaciones éticas pueden destruir hasta las compañías más valiosas. Las mejores compañías pueden ser perjudicadas severamente por una única violación en integridad empresarial. Esperemos que la dirección de tu compañía nunca te pida que hagas algo que represente una violación de ética empresarial. Pero si te lo pide, rehúsa a hacerlo e inmediatamente deja saber a la alta dirección que es lo que te preocupa. Debes emprender una actuación así en defensa del buen nombre de tu compañía, de tus clientes, de tus colegas y de ti mismo.

6. Ten en cuenta que tus altos directivos son tan humanos como tú mismo.

 Es realista esperar que los altos directivos sean competentes; pero es irreal esperar que sean otra cosa que humanos normales... ¿Es que hay algo en la historia de la especie humana que indique que las 5 personas que alcanzan un nivel alto en el estatus, poder y dinero se vuelven completamente ‘sabias’ y ‘lógicas’?

7. Trata a los altos directivos con la misma cortesía con la que tratas a los socios o a los clientes.

No seas irrespetuoso. Mientras que es importante no ‘hacer la pelota’ a los altos directivos, es igual de importante evitar lo contrario. Un número sorprendente de mandos intermedios emplean horas poniendo verde a la empresa y a sus ejecutivos o haciendo comentarios destructivos acerca de sus colegas. La frase “Evita hacer comentarios destructivos de la empresa o de sus colegas” es evaluada regularmente muy baja en los cuestionarios de satisfacción por los empleados… Generalmente antes de hablar, es bueno hacerse cuatro preguntas:
* ¿Hacer este comentario ayudará a nuestra compañía?
 * ¿Hacer este comentario ayudará a nuestros clientes?
 * ¿Hacer este comentario ayudará a la persona a la cual me voy a dirigir?
* ¿Hacer este comentario ayudará a la persona de la cual voy a hablar?

8. Apoya la decisión final de la organización. No digas ‘me hicieron decírtelo’ a las personas que dependan directamente de ti.

Asumiendo que la decisión final de la organización no es inmoral, ilegal o falta de ética: ¡ponte en marcha y ayuda a hacerla funcionar! Los que dicen constantemente ‘me dijeron que os lo dijese’ son vistos como mensajeros, no como líderes. Aun peor, no digas ‘esos majaderos me pidieron que os lo dijese’… Si estamos demostrando una falta de compromiso con la decisión final, podemos estar saboteando las posibilidades de llevarla a cabo de manera eficaz.

9. Marca una diferencia positiva. No intentes simplemente de ‘ganar’ o de ‘tener razón’.

Con facilidad podemos concentrarnos en lo que otros están haciendo mal, en vez de en cómo se pueden hacer las cosas mejor. Una regla importante al tratar de influir positivamente en los de arriba es tener siempre muy presente tu objetivo: ¡marca una diferencia positiva en tu organización!

10. Céntrate en el futuro. Deja pasar el pasado. Uno de los comportamientos que mas hay que evitar es ‘gimotear’ por lo pasado.


¿Has dirigido alguna vez a alguien que todo el rato se queje de lo malas que son las cosas? Cuando las personas ‘gimotean’ incesantemente, inhiben cualquier cambio que pudieran tener en tratar de impactar positivamente en el futuro. Sus jefes tienden a considerarlos como enojosos. Las personas que dependen de ellos como ineptos. Total que… ¡Nadie sale ganando!

Beneficios de ser un líder


Ser líder fuera de la enorme responsabilidad y a veces quitar tiempo personal para cumplir de la mejor manera su función como tal cuenta con una cantidad de beneficios muy agradable para este personaje entre las cual destacaremos;

1.    Es la cabeza y el responsable de la empresa
2.    Tiene un mayor salario y mayores recompensas
3.    Si la empresa va bien se reconocen sus funciones como persona exitosa
4.    Suele mantener buenas relaciones humanas con el grupo
5.    Suele ganarse el respeto, gratitud y aprecio de las personas
6.    Se suele a relacionar ser líder con ser exitoso
7.    Tiene un mayor estatus social y laboral
8.    En muchas ocasiones, tiene flexibilidad en sus labores, funciones y otros aspectos
9.    Tiene una mayor influencia en las personas
10. Bonos 

Fuera de estos beneficios también conlleva un beneficio directo a la empresa ya que en el mercado sus habilidades de negociar y comunicarse son mayores

También podemos mencionar un mejor acceso a la tecnología, mayores beneficios con menos esfuerzos, mayor competitividad, una mayor imagen de la marca.



lunes, 24 de octubre de 2016

¿Cómo potenciar a un buen líder?

Queridos lectores para potenciar a un líder existen distintas formas las cuales iremos desglosando pero antes recordar que además de potenciar el líder tiene que ser continuamente bueno y estable, ya que es el que guía y motiva a un grupo productivo de trabajo, por lo que en las organizaciones es capacitado con estrategias de manera continua con programas que contengan características tales como:
Ø  Inteligencia o Equilibrio Emocional : Para el líder en su posición es fundamental llevar este equilibrio ya que sus factores personales no pueden intervenir ya que el líder no es una figura de generar temor en las distintas situaciones o decisiones , si no que mas bien se afianza logrando el equilibrio adecuado
Ø  Motivación :Tanto en las etapas de crisis en una empresa como en problemas de ambiente laboral el líder tiene que llevar consigo el aliento para lograr influir en algún cambio con sus colaboradores ( es una excelente oportunidad para que el líder demuestre su figura)
Ø  Comunicación efectiva :Los grandes líderes se aseguran de ser escuchados y entendidos, pero también saben que es importante escuchar lo que puede aprovechar en su empresa para que sus objetivos sigan creciendo
Ø  Justicia y Consideración: El líder justo y equilibrado genera admiración en su entorno. Estas cualidades suelen ser especialmente valoradas por los equipos de trabajo, cuyas labores están en permanente evaluación y monitorización. Es el criterio y no la posición lo que debe primar en el momento de ponderar los resultados.
Ø  Optimismo y realidad :Un buen líder puede tener muchas metas y objetivos pero siempre tiene que ser a la situación actual a la que se encuentre y sin perder la brújula , ya que nadie seguiría a un líder que esta perdido , por lo que las decisiones son dadas por un fuerte anclaje a la realidad y viables
Ø  Encuentra un Mentor: Los mejores líderes saben cuándo necesitan ayuda y saben hacia dónde ir para obtenerla. Nadie sabe todo, así que encuentra a alguien en quien confíes para que te aconseje cuando las cosas se pongan difíciles.

Estos son distintas estrategias utilizadas para potenciar y mantener a un líder las cuales se pueden dar en capacitaciones, charlas o cursos con temas equilibrados entre el área donde se desempeña y en su función de líder.

¿Cómo poder reconocer a un posible líder y cómo hacerlo crecer en tu empresa?

Las personas que buscan ser tomadas en cuenta para un ascenso muestran como principal atributo un alto rendimiento laboral. Nada nuevo, tal vez, considerando que la lógica de cada uno de estos empleados es la de destacar en la empresa a través de su esfuerzo de todos los días.
Sin embargo, sólo una cuarta parte tiene las características necesarias para ser un líder. Sí, más allá de las aspiraciones que presentan todos, también se requieren otras habilidades y no todos las poseen.
El liderazgo es una de las inversiones más rentables para las empresas.
 A lo largo de la historia muchas compañías han brillado por la capacidad de ciertos elementos que le han dado forma y rumbo a las ideas que después se convirtieron en éxitos redondos.
Pero resulta que hallar este tipo de talentos en las organizaciones no es tan sencillo como se cree. Sabiendo esto, compartimos algunos aspectos a tomar en cuenta para reconocer a líderes potenciales y hacerlos crecer en tu empresa.
Van más allá de la descripción de su puesto
Saben que las oportunidades no sólo están en sus actividades cotidianas sino también en las tareas extra a las que puedan aplicar. Por eso mismo, se atreven a probar cosas nuevas, a tomar ciertos riesgos y a colaborar de manera voluntaria en actividades favorables para la compañía. A su modo de ver, es una forma de ganar-ganar en su plan de carrera.
Comunican soluciones, no problemas
Es uno de sus mejores atributos: cuando se presentan problemas, en vez de informarlos y esperar una orden para solucionarlos, se presentan con sus jefes con posibles respuestas que comunican y ayudan a agilizar el contratiempo en el que están.
Conocen el día a día de la empresa
Desde diferentes ángulos y posiciones: saben cómo funciona la organización, lo que les permite tener una mejor visión para desarrollar planes que funcionen con éxito.
Viven la cultura organizacional
Comparten las ideas y pensamientos de la compañía, por lo cual se sienten cómodos con decir lo que piensan de manera asertiva. Son coherentes en su manera de hablar y actuar con compañeros, superiores y clientes, actuando siempre con ética y estando fuera de murmuraciones. 
Son mentores, aunque aún no lo saben
Demuestran que están listos para nuevas posiciones cuando toman la batuta y gestionan pequeños proyectos. Orientan a los colegas y asumen la responsabilidad, incluso cuando “oficialmente” no tienen la encomienda de hacerlo.



¿Cómo hacerlos crecer en tu empresa?
Por supuesto, aun teniendo las habilidades para estar al frente de un equipo de trabajo, estos empleados necesitan entrenamiento y capacitación para explotar al máximo sus capacidades.

Cuando se detecta a estos posibles líderes es primordial darles la retroalimentación que necesitan, haciéndoles notar las posibilidades que tienen y evaluando algunas características en las que deben mejorar. Crear un plan de desarrollo será primordial, tanto para la empresa como para el colaborador, y actualizar sus conocimientos a través de programas o cursos tendrá un valor inestimable.

Diferencia entre líder y jefe.

Los líderes y los jefes pueden ser la misma cosa al mismo tiempo o dos cosas diferentes, dependiendo de las cualidades que tengan como persona. Un líder podría ser un jefe y un jefe podría ser un líder, pero no todos los jefes son líderes. A continuación veremos las diferencias entre ambos.

Líder
Un líder es una persona que inspira, guía y dirige a un grupo de personas para alcanzar un propósito o por una causa en común. Es alguien a quien se le asigna una autoridad moral y a quien se le sigue por cuenta propia.

Aquél que es un líder no puede pensar únicamente en su beneficio, sino en el de todas las personas a las cuales guía. Es una persona que dirige a otras sin recurrir a la fuerza o a la violencia.
Algunas de las características atribuidas a los líderes son: responsables, innovadores, inspiradores y visionarios. Debe ser una persona inteligente, encantadora, con principios morales y original.
En algunos casos, las personas que siguen a ciertos líderes pueden incurrir en el fanatismo y la idolatría.



Jefe
Un jefe es una persona que está a cargo de un lugar de trabajo. Podría ser directamente la cabeza de la empresa o bien podría ser un gerente. Los empleados deben de responder ante el jefe y del mismo modo éste debe responder ante los dueños (salvo en los casos en los que el dueño es el mismo jefe).
Los jefes trabajan con fines monetarios y no son los que están directamente encargados de velar por el bienestar de las personas a las cuales dirigen. La autoridad de los jefes no es concedida por el gusto de las personas dirigidas, sino que estas personas deben someterse a las decisiones del jefe; aunque estas decisiones no sean totalmente de su agrado. Un jefe siempre tiene la última palabra.
Un jefe puede también ser un líder si logra inspirar a quienes están bajo su dirección. Además, si es una persona que toma en cuenta el bienestar de sus empleados y busca que el beneficio de éstos se traduzca en beneficio para la empresa. Sin embargo, los jefes son generalmente conocidos por imponer su autoridad, mientras que los líderes inspiran a sus seguidores.
A menudo los jefes sólo dan órdenes, mientras que los líderes dan ejemplos con sus propias acciones. Se considera que un líder es más eficaz que un jefe, ya que suele ser más productivo en comparación con el último.
Para estar a un paso más cerca del éxito, lo mejor es cuando en una persona se da la mezcla entre liderazgo y jefatura.

sábado, 22 de octubre de 2016

Caso Servicomp Limitada, para analizar

Una empresa llamada Servicomp Limitada, cuyo servicio es la venta telefónica de tarjetas comerciales. Su público objetivo son personas mayores de 21 años de edad, con una antigüedad laboral mínima de un año.

Durante el mes de octubre y en función de una evaluación de desempeño, se asciende a un colaborador para el cargo de supervisor de ventas telefónicas. Al incorporarse a su nueva área de trabajo surgen algunos cambios no menores en el equipo.

Los ejecutivos del área de call center estaban muy conforme, se sentían apoyados y motivados por su antigua jefatura, por lo cual la idea de un nuevo supervisor no les agrado.

Jaime, el nuevo supervisor, una persona con muy buenas referencias, siempre con actitud positiva, se sentía muy motivado y dispuesto a trabajar, para él era un gran desafío personal y profesional asumir el nuevo cargo.

Los ejecutivos se sentían inseguros, por el poco manejo del equipo de trabajo de Jaime y todo el tiempo lo comparaban de forma negativa con su antigua jefatura, lo que provoco un ambiente laboral incomodo, generándose una mala comunicación entre jefe y colaboradores, disminución en las ventas telefónicas y problemas con el manejo de reclamos de clientes.

A pesar de todo el esfuerzo que Jaime les brindaba se sentía agobiado porque las cosas no mejoraban con los colaboradores ni con la productividad.






Análisis de caso

Propósito:

El propósito de este caso es poder mejorar la efectividad de la comunicación entre jefatura y los ejecutivos, manteniendo un buen ambiente laboral y la constante motivación de aumentar las ventas telefónicas.

Problemática:

Falta de comunicación entre jefatura y ejecutivos
Problemas en la dirección del equipo de trabajo
Mal manejo de reclamos de los clientes

Causas:

Esto debido al cambio de jefatura
Falta de experiencia en el cargo, por parte del supervisor
Mala preparación al servicio de reclamos de los clientes (manejo de objeciones)
Falta de comunicación con los colaboradores

Efectos:
Disminución en la productividad

Inferencias:
Los colaboradores estaban acostumbrados y cómodos con su antiguo supervisor
Debido al cambio se ha producido un rechazo a la dinámica del nuevo supervisor.
La negativa de los colaboradores y el poco dominio del cargo provocó inseguridad a la nueva jefatura

Suposiciones:
La inseguridad de Jaime afecta de forma negativa en los conocimientos y habilidades que posee, produciendo nerviosismo y desmotivación por el trabajo.
Los trabajadores no tienen empatía y han creado un grupo de trabajo cerrado, debido a su descontento e inseguridad.





Punto de vista:
El caso presentado es muy recurrente en las empresas, la resistencia de los colaboradores a los cambios y sus variables frente a una nueva jefatura, genera un mal ambiente laboral, desmotivación y bajas en la productividad. La mejora en la efectividad en la comunicación, debe ser mediante un plan de capacitación que considere una terapia grupal e individual del equipo.
Implicaciones:
Es importante resolver las distintas variables que se presentan en las organizaciones, ya sea por la falta de conocimiento y comunicación en un equipo de trabajo, puesto que puede traer implicaciones, como la que mencionamos en el caso, tales como; los cambios, la adaptación, falta de comunicación, inseguridad, desmotivación, entre otras, desencadenando poca productividad y llevando al equipo de trabajo a la entropía.

Detección de Necesidades de Capacitación
La detección de necesidades de capacitación o DNC, es un proceso de análisis de brechas de competencias que reflejan la falta o el incorrecto uso de capacidades, actitudes y conocimientos que poseen los trabajadores.
El DNC busca identificar y detectar las principales tareas y debilidades de los trabajadores, para así contribuir en alcanzar los objetivos propuestos por la empresa mediante un plan de capacitación, estableciendo profundidad y prioridades en el desarrollo de objetivos más específicos.
Para este caso estudiaremos el área de ventas telefónicas de Servicomp Limitada.

Formulario DNC:
- Nombre de la persona que responde formulario: Jaime Cartagena
- Función dentro de la empresa: Supervisor
- Departamento o Área: Ventas

Principales objetivo del área al que pertenece:
- Supervisar a los ejecutivos para realizar el trabajo encomendado
- Tener una comunicación efectiva con los colaboradores y el cliente
- Motivar a los vendedores a generar más productividad
- Solucionar casos de reclamos de los clientes
- Evitar el descontento del cliente

¿Quién se ha llevado mi queso?

Lo único que es constante es "el cambio" desde que el mundo existe el cambio es constante, pero la velocidad en la que se produce cada vez es mayor.
¿que estas haciendo tu para aprovecharte de ese cambio y sacar beneficio?. Te invitamos a que veas este vídeo y medites lo que te quiere entregar.

jueves, 20 de octubre de 2016

¿Por qué se necesitan líderes en una empresa?

Para poder responder esta pregunta es necesario recordar que es un líder, Maxwell lo define como “aquel que tiene esa capacidad de influencia a través de la cual sus subordinados mejoran sus aptitudes y capacidades”. Llevando esto a la organización indica que representa la capacidad para mejorar a las personas en un área, a través de la orientación de un líder.
Hoy en día la organizaciones se han vuelto más complejas debido al desarrollo tecnológico y los cambios constantes de la economía debiendo adaptarse rápidamente mediante la innovación y la gestión eficiente de los recursos, es por esto que un líder es esencial dentro de la organización ya que produce el desarrollo acertado de las personas potenciando sus capacidades, esto crea una actitud positiva, buena comunicación y un grado de satisfacción del trabajador al ser reconocido lo que se refleja en la productividad del empleado logrando un objetivo común y desarrollando el trabajo en equipo de forma eficiente e integra. Un líder es capaz de motivar, dar confianza y establecer metas y objetivos, alineando al personal con lo requerido por la empresa, es un conductor para el crecimiento de la organización, puesto que va  cumpliendo a cabalidad el objetivo deseado desarrollando una ventaja frente al entorno cambiante en el cual la empresa busca crecer.

martes, 18 de octubre de 2016

Capacitación. ¿Gasto o inversión?

Todas las personas que trabajan para una empresa en algún momento han recibido una capacitación, ya sea profesional o técnica. Esto con el fin de aumentar la productividad y motivar al trabajador a ser parte de esta organización proporcionando un trabajo más eficiente y rentable, por lo que podemos decir que la capacitación es una inversión que realiza la empresa para aumentar sus ingresos mediante los trabajadores.
Esta es una decisión que debe tomar el gerente puesto que significa un desembolso de dinero entonces cabe la  pregunta Cuál es la capacitación que genera aprendizaje personal, organizacional y que logra mantenerse en el tiempo? Que sucede si la capacitación que me ofrecen no logra su objetivo? (aumentar ganancias), entonces se incurre en un gasto. Una capacitación mal diseñada puede traer este tipo de consecuencias por lo que para lograr el éxito de la capacitación esta debe ser significativa; debido a la complejidad del ser humano para reaprender modos de pensar o actuar requiere un esfuerzo constante a la resistencia que hacen las personas al cambio  de esquemas. Entonces la capacitación no es solo informar o aprender sino saber aplicar lo que se aprende. Para obtener  éxito en los resultados esperados por capacitación  es necesario detectar de forma correcta las necesidades que manifiestan ciertos grupos dentro de la organización priorizando sobre la base de lo que cuestan y descartarlas de acuerdo al valor agregado que tengan para la organización, esto ayuda a determinar si una capacitación es la solución o parte de ella para el proceso de mejora de la empresa. En ausencia de un adecuado procedimiento de investigación de las necesidades de capacitación más urgentes, la probabilidad de perder la inversión en capacitación es alta.

Es decir, un buen diagnóstico será el punto de partida fundamental, en la planificación de actividades  que potencien el factor humano dentro de la organización.

sábado, 15 de octubre de 2016

Liderazgo organizacional

Un líder es altamente necesario debido a que es el guía y la persona que necesita toda sociedad, organización y hogar, ya que este se demuestra cuando actúa a favor de un beneficio o meta para la sociedad. Logrando que otros lleven a cabo los objetivos y resultados que este mismo se plantea, dando así a las organizaciones un aumento en la cantidad de metas cumplidas sumado a un recurso humano de mayor calidad debido a que aumenta la motivación de los colaboradores, esta información es altamente relevante para nuestro propósito como blog en la búsqueda de nuevos líderes.
           
Líder: Es una persona que actúa como guía de un grupo, tiene la facultad de influir de manera positiva en otros sujetos y su conducta debe lograr incentivar a los miembros de un grupo para que trabajen en conjunto por un objetivo común.

Liderazgo: Es el conjunto de habilidades que debe poseer un sujeto, para influir en la manera de pensar o de actuar de las personas, motivándolos para hacer las tareas que deben llevar a cabo y que sean realizadas de manera eficiente ayudando de esta forma a la realización de los logros, utilizando distintas herramientas como el carisma y la seguridad al hablar.
Liderazgo Empresarial: Es aquel tipo de liderazgo que es ejercido por la persona dentro del ámbito empresarial y que posee la cualidad de comunicarse de forma exitosa con los empleados al momento de hacer recomendaciones o sugerencias, formando un vínculo con los trabajadores.

Su principal función es la de ocuparse del perfecto funcionamiento en todas las áreas de la organización para así obtener el éxito.

viernes, 14 de octubre de 2016

Financiamiento de la capacitación

Los desembolsos que demanden las actividades de capacitación serán de cargo de las empresas, las cuales podrán compensarlos, así como los aportes que efectúen a los organismos técnicos intermedios para capacitación, con las obligaciones tributarias que les afecten, en la forma y condiciones que se expresen en el referido Estatuto.

Ahora bien, hay que distinguir dos situaciones distintas referidas a las acciones de capacitación. Por una parte, si la actividad de capacitación se enmarca dentro de lo previsto por los artículos 179 y siguientes del Código del Trabajo, y de la normativa pertinente del Estatuto de Capacitación, actualmente Ley N° 19.518, el financiamiento de dichas acciones legales corresponde, según prescribe perentoriamente los textos legales citados, a las empresas que pertenezcan los trabajadores beneficiados por la capacitación.
En cambio, si las actividades de capacitación no se enmarcan dentro de la normativa establecida en las disposiciones del Código del Trabajo y del Estatuto de Capacitación, la determinación de su financiamiento queda entregada a la voluntad de las partes involucradas, en conformidad con las reglas generales que rigen esta materia (Código Civil, de Comercio, etc.).

Así lo ha señalado la Dirección del Trabajo en dictamen 1514/092 de 03.04.98. Es dable señalar que en el segundo caso, el contenido y el financiamiento de la capacitación, en atención a las normas legales civiles o comerciales que corresponda, deberá establecerse a través del acuerdo de las partes, especialmente del trabajador, quien debe, evidentemente, prestar su consentimiento para el financiamiento de la misma, autorizando los descuentos respectivos, los cuales se deben efectuar en los términos previstos en el artículo 58 del Código del Trabajo, esto es, que la autorización conste por escrito y que el descuento no exceda del 15% de la remuneración total del trabajador.

jueves, 13 de octubre de 2016

Topes de la franquicia para las empresas

·         Si su planilla anual de remuneraciones imponibles es mayor a 35 e inferior a 45 UTM la empresa podrá deducir hasta 7 UTM en el ejercicio anual.
·         Si su planilla anual de remuneraciones imponibles es igual o superior a 45 UTM y hasta 900 UTM la empresa podrá deducir hasta 9 UTM en el ejercicio anual.

·         Si su planilla anual de remuneraciones imponibles es superior a 900 UTM la empresa podrá deducir hasta el 1% de la planilla anual de remuneraciones.

lunes, 10 de octubre de 2016

¿Qué es una OTEC?

Un Otec (organismo técnico de capacitación), son instituciones autorizadas por el Sence, para brindar servicios de capacitación, como por ejemplo Universidades, Fundaciones, Centros de Formación Técnica, Liceos Técnicos Profesionales, Centros de Capacitación, algunas organizaciones mercantiles como SPA, E.I. R.L y Limitada S.A.

Los OTEC imparten cursos orientados a promover el Desarrollo de las Competencias Laborales de los trabajadores, a fin de contribuir a un adecuado nivel de empleo, mejorar la productividad de los trabajadores y empresas, así como la calidad de los procesos y productos. 

¿Qué es una OTIC?

Un Otic (organismo técnico intermediario de capacitación), es un organismo sin fines de lucro, que permite a una empresa hacer uso del beneficio tributario de la Franquicia de Capacitación Sence, consistente en el uso del 1% de su planilla anual imponible a fin de realizar actividades de capacitación productiva y asesorando a las empresas socias en materia de capacitación a sus trabajadores. 

viernes, 7 de octubre de 2016

Acerca de SENCE

El Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, Sence, es un organismo técnico del Estado, funcionalmente descentralizado, con personalidad jurídica de derecho público, que se relaciona con el Gobierno a través del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. El Sence fue creado en 1976, como resultado de la promulgación del Decreto de Ley N° 1446 "Estatuto de Capacitación y Empleo".
Misión
Mejorar la empleabilidad de los trabajadores ocupados, personas desocupadas e inactivas, con especial foco en las más vulnerables, a lo largo de su vida laboral, a través de una gestión articulada y con calidad de la orientación, capacitación e intermediación laboral, para contribuir a la productividad de Chile y sus regiones.
Visión
Ser la institución pública de excelencia a nivel nacional e internacional que lidere el desarrollo de políticas y programas que potencien el desarrollo de las personas a lo largo de su trayectoria laboral, otorgando servicios altamente valorados por la ciudadanía, con el mejor equipo humano.
Funciones
·        Supervigilar el funcionamiento del sistema de capacitación y difundir la información pública relevante para el funcionamiento eficiente de los agentes públicos y privados que actúan en dicho sistema.
·        Estimular las acciones y programas de capacitación que desarrollen las empresas a través de la aplicación del incentivo tributario, y administrar programas sociales de capacitación.
·        Promover y coordinar actividades de orientación ocupacional a las trabajadoras y trabajadores, principalmente a través de las Oficinas Municipales de Información Laboral (OMIL).

·        Fomentar la calidad de los servicios que presentan las instituciones intermedias (OTIC) y ejecutoras de capacitación (OTEC).

jueves, 6 de octubre de 2016

Franquicia tributaria

La Franquicia Tributaria es un incentivo tributario que permite a las empresas contribuyentes clasificadas en la Primera Categoría de la Ley sobre Impuesto a la Renta, descontar del pago de impuestos, los gastos relacionados con capacitación y/o evaluación y certificación de competencias laborales, en un monto de hasta el 1% de la planilla anual de remuneraciones imponibles.
Las empresas pueden administrar directamente la franquicia tributaria o hacerlo a través de un Organismo Técnico Intermedio para Capacitación (OTIC) que actúa como ente intermediario ante Sence.

La capacitación la puede realizar directamente la empresa, o bien contratando los servicios de un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) acreditado en Sence.